こんにちは。

このシートに当てはめるだけで、
どんな状況からでも月商100万から300万円まで
達成できる『早野 隼翔の55段階式個別指導 早野塾』
塾長の早野です。

治療院の新規集客を考えた時、
多くの先生方にとって理想な状態とは

「紹介・口コミで患者さんがどんどん増えること」

ではないでしょうか。

もちろん、ＨＰ集客などもしてはいるけれど、
それ以外に今いる患者さんが、
どんどんと治療院のことを広めてくれて、
勝手に患者さんが増えていく…。

こんな素晴らしい状況はありませんね。
理想的な状態ですよね。

実際にボクのクライアントの先生の中には、紹介や
口コミで新規集客している先生がいらっしゃいます。

紹介・口コミで繁盛している治療院さんが
確実に存在するのです。

かと思えば、新規集客の９５％近くがＨＰ経由で、
口コミは月に１人いるかいないか…
といった治療院も数多くあります。

さて、この違いは一体どこにあるのでしょうか。

本日は、紹介・口コミで繁盛する方法に
フォーカスしてお伝えしていきます。

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本日お伝えする55段階式メソッドは、

【月商20万円～　19段目以降】

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『紹介・口コミのメカニズム』を
理解すれば紹介率が上がります。

紹介・口コミを増やしていきたいと
お考えの先生はまず、
いつ、誰からどのように起こるのか？
を理解しましょう。

紹介・口コミを増やしたいと思うなら、
まず、発生元を考えてみるべきです。

どんな患者さんがが紹介してくれているのか。
口コミをしてくれやすい患者さんに特徴はあるのか。

特徴をいくつかあげてみましょう。

１つ目の特徴として、女性が比較的多い傾向です。
中でも、おしゃべりが好きな中高年の女性です。

元々、女性は男性より共感が得意です。

いいものや感動したものがあれば、
積極的に人に伝えていってくれます。

「伝えたい」という欲求が
男性よりも強いんですね。

そういう意味で、女性、
中でもおしゃべり好きな女性は、
紹介・口コミを広げる発生元として
とても重要な役割を果たしています。

そしてもう1つの特徴。
それが「初回の患者」さんです。

初回来院の人というのは、
まだ先生とも人間関係ができていないので、
紹介・口コミには不向きだと思われがちです。

確かに、

「まだ関係性が出来ていない」
「先生のファンでもない」

という意味では不向きです。

ただ、人は初めての体験の時に最も感動するもの。

仮に同じ体験を繰り返しても、
２回目３回目になるとどうしても感動は薄れていきます。

特に「未経験だからこその驚きや感動」は、
“初回”しかありません。

つまり、初めて治療院に来て施術を受けた結果、

いつも辛く悩んでいた
肩こりや腰痛がびっくりするくらい
良くなって体が軽くなったら…

その喜びが最も大きい瞬間が初回来院時なのです。

上記の２つの特徴は、
より紹介・口コミして頂ける可能性が高まる…
ということを、まずは理解してください。

続いて、紹介・口コミにつなげる
テクニカルな部分を1つご紹介します。

初回来院で施術が終わった患者さんを
想定して話をしましょう。

治療の結果にとても満足し、
喜んでくださっている初回の患者さんに対して、

「○○さんの職場（やご家族）に、
同じような症状で悩んでいる方は
いらっしゃいますか？」

と声かけをします。

返答が「いる」という返事であれば

「今回受けてみて満足されたと思いますが、
○○さんと同じような症状なら、どなたでも
効果を感じて頂けます」

「○○さんのご紹介なら、初診料無料（または値引き）
にさせて頂くので、ぜひお声がけくださいね」

このように声掛けをして、最後の会計時に

「さっきお話しした紹介したい方に
割引が適用される紹介カードです。
こちらを差し上げてください」

と説明を加えて紹介カードを渡します。

紹介カード等のツールを用意しておくこと。
自院の特徴を分かりやすく説明しつつ、
紹介につなげるためのトークを用意し、
施術が終わった後にしっかりとお伝えすること。

以上が、テクニカルな要素です。

それから、もう1つ重要な要素が、
気遣いの部分です。

紹介・口コミというのは、
結局のところ感情によって起こるものですので、

「紹介してあげたい」「紹介してよかった」

と思ってもらえることが非常に大切です。

「紹介してよかった」と思ってくれた方が
何人も積み重なれば、口コミの輪がどんどん
広がっていきます。

さらに、意外と忘れがちなのが、
紹介された方の様子をフィードバックすることです。

例えば、
佐藤さんがＡさんという方を紹介してくれて、
Ａさんの施術が終わり、満足してお帰り頂いた場合。

後日、佐藤さんが来院された時に

「ご紹介頂いたＡさんお越しになって、
治療にご満足頂けて、喜んでいらっしゃいました。

ご紹介くださった佐藤さんにも大変感謝されて
いましたよ」

とお伝えしてあげるのです。
佐藤さんの「紹介してよかった」という気持ちを
より大きくすることにつながります。

以上、本日お伝えしたことが
紹介や口コミを増やすために行うべき
基本的な内容です。

ぜひ、取り入れられる部分か実行してみてください。

尚、大前提として、
治療技術や、患者応対のレベル、
患者さんとのコミュニケーションなどが
平均以上であるということが、紹介・口コミを生む
条件であることは言うまでもありません。

「紹介」「口コミ」は、患者さんが感動するなど
【感情が動いた時】にしか発生しないものです。

日頃から、顧客満足度を上げることを
意識しておきましょう。

それでは、今回の個別指導はここまで。
次回も具体的ノウハウお伝えするので期待ください。

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