こんにちは。

このシートに当てはめるだけで、
どんな状況からでも月商100万から300万円まで
達成できる『早野 隼翔の55段階式個別指導 早野塾』
塾長の早野です。

みなさんは「エゴサーチ」という言葉を
聞いたことがありますか。

「エゴサする」とかの言い方で使われますが、
いわゆる、「自分の評判を調べる行為」のことですね。

一般的に芸能人などの有名人が行うことが多いですが、
エゴサーチをするのは何も有名人だけではありません。
会社名・店舗名・商品名などでも調べることは出来ます。

エゴサーチしても良いことばかり書かれている
わけではないのですが、結局、人は自分や自分が
関わっているものの評判が気になるものなのでしょう。

そこで今回は、先生がご自分の治療院の評判が
気になった場合どうすればいいのかお教えします。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
本日お伝えする55段階式メソッドは、
　　
【月商100-300万　番外編】

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

「地方や都心部の方、どちらにも適応できます」
「駅チカ、駅遠い先生でもどちらでも有効です」

実は、先日ちょっと込み入った
ご質問を頂きました。

内容を要約すると、

「施術後に自分には『良くなった』と言った患者さんが
実際には『通っても良くならない』と話しているのを
知りました。

こうした噂が元で近隣の人の間で悪評が立って
いないか気になります。

経営状態も悪化していることもあり、
院の本当の評判を知りたいです」

といった内容でした。

先生の前では「良くなった」と言ってくれたのに
実際には悪い評判を流されていた…ということです。

このケースに関して言えば、
実際に治療院の評判を調べる前に
明確にすべきポイントが２つあります。

それが

・本当に施術に問題があったのかどうか
・施術効果の伝え方に問題はなかったか

手技には、正直どうしても相性があります。

合う人もいれば合わない人もいる。
ですから、患者さんの中で「良くならなかった」と
言う人がどの程度いるかでも判断は変わるでしょう。

例えば100人の患者さんがいて、その中の
3人が「良くならなかった」と言ったとしても、
残りの97人が満足しているのであれば、
それは97人の反応の方が正しい答えです。

それと、もう1つのポイント。
単純に、治療効果の伝え方がうまくいっておらず、
患者さんが治ったことを実感できていないケースです。

実際には施術によって体の状態は改善しているのに、
治療前・治療後の差を体感できるように見せていない。

問診時の鑑別や検査がうまく機能していないせいで
どういう形で効果が出るのか患者さまが
理解していない。

など、いろんなパターンがありますが、
本来感覚的なものである「良くなった」ということを
患者さん本人が実感できるような見せ方や工夫が
そもそも足りていない…ということがあります。

先に挙げた２つのポイントを
まずは確認して、実際に問題があるのかどうか
精査してみてください。

その上で、何かしら問題がありそうだとなれば
治療院の評判を調べてみるのも1つの方法ですね。

治療院の本当の評判を調べる方法ですが、

もし厳しいご意見も含めて率直な意見を
知りたいというのであれば、
ダイレクトメールとミステリーショッパー
などが有効でしょう。

「口コミを書いてくれたら○○ポイント差し上げます」
「評価してくれたら○○円値引きします」
などのオファーを出して口コミをもらうことは
割と簡単にできますし、多くの事業者がやっています。

ただ、これは基本的に
「良い口コミ」の数を増やすことを
期待して行う施策ですし、

そもそも治療院と関係のいい患者さんに
お願いしても、遠慮していい事しか
書いてもらえないことが多々あります。

なので、そういう場合は、ダイレクトメール等で
率直にお願いしてみてください。

「治療院をさらに良くしていきたいので、
酷いことでも何でも書いて頂いて構いません。
とにかく率直なご意見がほしいので、
匿名でもいいので客観的なご意見ください」

といった感じで既存患者さんへ一斉に
お願いしてみると、返事が返ってきます。
そうした中から実際の評価を測ってみることができます。

今はLINE＠などの無料サービスを使えば
割と簡単にできますからチャレンジしてみてください。

それからもう1つ、ミステリーショッパー
というサービスを使うのも手です。
（例　https://www.ms-r.com/）

ミステリーショッパーというのは、
調査員が素性（＝ミステリーショッパーの調査員）を
明かさずお客として来院して、後日、辛口で
率直な意見を出してくれるという覆面調査サービスです。

他にも色々と手段はあるかと思いますが、
ボクが知る限り、実際に忌憚のない声を頂けた
実績があるのがこの２つなのでご紹介しました。

最後に、先程と同じことになりますが、
院の評判や評価という意味で重要な事をお伝えします。

治療家としてはもしかしたら耳が痛い、
もしくは少し不快になるかもしれませんが
絶対に意識して頂きたいポイントなので繰り返します。

治療院の評価…というのは、言い換えれば
患者さんの満足度ということになります。

では、患者さんの満足度というのは一体
どういうことで左右されるのか。

日々、技術を磨いてこられた治療家の皆さんからすれば
「治療技術」であってほしいところでしょうが、
実際は残念ながらそれだけではありません。

手技のレベルと同じかそれ以上に大切なのは
『患者さんご自身が変わったことを実感できること』

つまり、患者さんは変化に価値を感じるのです。
そしてその変化というのは、実際に体に起きた変化ではなく、
患者さん本人が体感・実感したものを指します。

ですから、治療前後の変化をいかに「分かりやすく伝える」か。
そのスキルや方法で、満足度は大きく左右されるということです。

極端に言えば、手技のレベルは並であっても、
この「施術前後の変化の伝え方」がとても上手ければ
十分に満足して頂けるわけですね。

全国展開している大手チェーンや、多店舗展開して
成功している治療院の全てが、他の先生にない程の
手技レベルを持っているわけではありません。

しかし、こうした患者満足度を上げるスキルや仕組みを
持っているからこそ、高い売上を維持して多くの
店舗を運営しています。

ご自分の治療院の評価を気にされる場合には、
是非こうした「患者さんが満足を感じる理由」を
しっかり理解して対策をしてください。

それでは、今回の個別指導はここまで。
次回も具体的ノウハウお伝えするので期待ください。

感想や質問は、下記の問合せフォームから
いいねと思ったら動画のチャンネル登録と
Goodボタンをお願い致します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
信念：心豊かに生きていくには
　　　安定した継続収入が必要。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝