こんにちは。

このシートに当てはめるだけで、
どんな状況からでも月商100万から300万円まで
達成できる『早野 隼翔の55段階式個別指導 早野塾』
塾長の早野です。

今回のテーマはこの言葉、
「生涯顧客価値（LTV）」です。

どんな意味か分かりますか？

この「生涯顧客価値」は、
治療院の安定経営において
とても重要なポイントになります。

この価値をしっかり理解して、
この価値をいかに上げていくことが出来るかが
治療院を繁盛させるために大切です。

本日は「生涯顧客価値」について
解説してまいります。

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本日お伝えする55段階式メソッドは、
【月商0万～　基礎編】

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まず、基本中の基本からいきましょう。

治療院を繁盛させるために大切なこと、
中でも一番優先順位が高く、
まっさきに取り組まなくてはいけないことは
何でしょうか。

多くの先生方はもうお分かりかと思いますが、
それは「集客」、すなわち新規集客です。

どんなに腕のいい先生でも、
他と差別化した素晴らしい施術内容でも、

とにかく患者さんがいなければ話になりません。

治療院経営で重要なポイントは色々ありますが、
それらはたいてい３つのパートに分かれます。

それが、

①マーケティング、集客
②技術や商品（サービス）、患者対応
③スタッフ管理や顧客管理を含めたマネージメント

この3つですね。

中でも、①の「マーケティング、集客」が
一番最初にくる部分で、

ここで躓いてしまうと
どんなに②や③を頑張ったとこで、
披露する相手がいないので意味がありません。

だからこその新規集客。

特に、開院まもない治療院さんや、
これから開業を考えている先生にとっては
ここが最大の重要ポイントですから、
まずは、いかにして新規集客するかを
意識して考えましょう。

ということで、新規集客を考えるように
なったとしましょう。

集客には基本、必ずコストがかかります。

口コミや紹介などのケースを除けば、
選ぶ広告媒体により金額に差はあるにせよ、
広告は必ずお金がかかるわけです。

お金がかかるとなれば、
人はどうしてもコスパ、費用対効果を
考えますよね。

新患さん１人をいくらの広告費で
集客できるのかは、とてもシビアに
見ることになります。

では、例えばこの場合あなたならどう思いますか？

広告費に５万円かけて、新患さんを５人ゲットしました。
１人あたりの施術費用が５千円なので、
新患さん５人トータルの初回売上が２万５千円。

この時点で２万５千円分のマイナスです。

さて、この広告は成功なのか失敗なのか。

一見すれば失敗と思うかもしれません。
この時点で２万５千円の赤字なわけですからね。

この初回施術の結果だけを見れば、
今後新規集客のための広告を出すのを躊躇ってしまいますね。
もしくは、予算を抑えるようになるかもしれません。

だって、この時点では明らかに
赤字だからです。

しかし、この初回施術の結果だけをもって
広告費を抑えようとするのは悪循環に陥ります。

新規集客は、治療院経営において第1ステップ
ともいえるほど重要な部分なので
ここを削減しようとするのは誤りだからです。

ここを削ってしまったら、どうしたって
新患さんを集めることは出来ず、
新患が増えなければリピートも口コミも
ファンも何も生まれません。

では、どうしたらいいのか。
一見赤字に見えるこの状況、
どう考えたらいいのでしょう。

ここで重要になるのが、
『生涯顧客価値』です。

生涯顧客価値というのは、
１人の患者さんが生み出す総売上のこと。

つまり、初めて来院してくれて以降の、
リピート分を含めた全ての売上の合計を指します。

もちろん、全ての新規患者さんが複数回来院してくれる
保証はありません。

初回のみで終わる場合もあります。
しかし、集まった新規患者さん全体の生涯顧客価値で
考えれば、広告費も違った見え方がしてきます。

例えば今回の例であれば…

集まった新規患者さんは５人。
かかった広告費は５万円です。

料金は１人５千円なので、初回の売上は２万五千円。
この時点では２万５千円の赤字です。

そのうち、２人は初回のみしか来院しませんでしたが、
残りの３人が定着してくれました。

定着してくれた患者さんの１人は３回、
２人目は７回、３人目は１０回もリピート
してくれたとします。

すると定着組だけでも合計で２０回の来院です。
売上では１０万円。
初回限りの２人分を入れたら１１万円の総売上ですね。

５万円の広告費をかけたことで、
１１万円の総売上を得ることができました。
（利益は６万円！）

こう考えたら、十分にプラスです。
赤字ではありませんよね。

ここでは５万円のコストが
１１万円の売上を生みました。

目指すべきは、初回で利益を出そう…ではなく、
かかったコストの何倍の総売上を目指していくか
という視点なんです。

要は、「初回売上だけ」のような
短期的な目線ではいけないということです。

そこだけで判断してしまうと、どうしても
集客費用を絞らざるをえなくなり、
広告の規模も内容も小さくなっていきます。
そうなると、確実に競合に遅れをとってしまいます。

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ボクの55段階式個別指導を受けた受講生の中には…

年間売上を意識した事業計画を立て
1人辺りの生涯顧客価値を計算した上で･･･

年間広告費：45万円を使って700万円の
売上を作り出した先生がいらっしゃいます。

※既存患者さんの売上を含めると
年商2,000万円OVERの1人先生です＾＾

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『新規集客のコストは先行投資である』

ぜひ、この意識を持つようにしてください。

繁盛しない治療院さんほど、
新規集客にお金を使おうとしません。

もしくは、初回のみでペイさせようと
してしまいます。

「生涯顧客価値」という視点を
必ず身につけましょうね。

それでは、今回の個別指導はここまで。
次回も具体的ノウハウお伝えするので期待ください。

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